Política de Reembolsos
En donarivexiloq nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantías para nuestros servicios de gestión financiera personal.
Condiciones Generales de Reembolso
Los usuarios de donarivexiloq pueden solicitar reembolsos bajo circunstancias específicas relacionadas con nuestros servicios de presupuestación personal. Reconocemos que cada situación financiera es única y evaluamos cada solicitud de manera individual.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 30 días después de la fecha de compra del servicio. Este período nos permite revisar adecuadamente el uso del servicio y las circunstancias específicas que motivan la solicitud.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios específicos establecidos por nuestro equipo de atención al cliente.
| Situación | Criterio de Elegibilidad | Documentación Requerida |
|---|---|---|
| Problemas técnicos persistentes | Imposibilidad de acceder al servicio por más de 72 horas | Capturas de pantalla y comunicaciones previas |
| Servicios no entregados | Funcionalidades prometidas no disponibles | Evidencia de la compra y descripción del servicio |
| Error en la facturación | Cobros duplicados o incorrectos | Comprobantes bancarios y facturas |
| Insatisfacción justificada | Uso mínimo del servicio (menos del 10%) | Registro de actividad y motivos detallados |
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Siga estos pasos para asegurar una tramitación rápida de su solicitud.
Contacto Inicial
Envíe un correo a info@donarivexiloq.com incluyendo su número de cliente y descripción detallada del motivo.
Documentación
Adjunte todos los documentos relevantes: comprobantes de pago, capturas de pantalla y comunicaciones previas.
Evaluación
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días laborales y le informará sobre la decisión.
Resolución
Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original en un máximo de 10 días laborales.
Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos para procesar todos los reembolsos aprobados lo más rápidamente posible, respetando los procedimientos bancarios estándar.
Para tarjetas de crédito y débito, el reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 3-5 días laborales después del procesamiento. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7 días laborales, especialmente para cuentas internacionales.
PayPal y otros métodos de pago digital generalmente procesan reembolsos en 1-3 días laborales. En casos excepcionales donde el método de pago original ya no esté disponible, coordinaremos un método alternativo.
Excepciones y Limitaciones
Existen situaciones específicas donde no podemos procesar reembolsos, principalmente relacionadas con el uso extensivo de nuestros servicios o violaciones de nuestros términos de uso.
• Uso superior al 50% de las funcionalidades del servicio
• Solicitudes presentadas después de 30 días
• Violaciones de nuestros términos y condiciones
• Servicios personalizados ya implementados
• Cambios de opinión sin justificación técnica
Para servicios de consultoría financiera personalizada o planes de presupuestación avanzados, aplicamos criterios especiales que se comunican al momento de la contratación.
¿Necesita Asistencia con su Solicitud?
Email: info@donarivexiloq.com
Teléfono: +34 928 371 209
Dirección: Pl. de San Lorenzo, 4, 14002 Córdoba, Spain
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET